Questions fréquentes

Tous les produits présentés sur le site sont en stock dans nos entrepôts en France, ce qui nous permet d'être très réactif sur l'envoi de votre commande !
La mention "En stock" vous garantie la disponibilité immédiate du produit.

Toutes les dimensions de nos articles sont indiquées dans leur fiche, dans le bloc de "Caractéristiques du produit". Si toutefois il manque une information, n’hésitez pas à poser vos questions à notre équipe.

Veillez à insérer les piles en respectant la polarité. La plupart du temps, les signes + et – sont indiqués sur le produit afin de vous guider.

Si le compartiment à piles n'est pas correctement refermé cela peut empêcher le bon fonctionnement de votre produit car les piles ne seront pas en contact. Veillez à refermer complètement le compartiment pour profiter pleinement de votre nouveau produit.

Certains de nos produits contiennent un tube ou un film en plastique à l’intérieur du compartiment à piles. Il est important de le conserver car il vous indique la polarité à respecter et comment bien insérer les piles pour faire fonctionner votre produit.

Pour nos produits vendus avec des piles déjà insérées, il faut au préalable retirer l'opercule en papier, du compartiment à piles, qui empêche leur bon fonctionnement. Cet opercule permet, en effet, de ne pas les faire fonctionner le temps que vous receviez le produit.

Le nombre de piles nécessaires est indiqué sur tous nos produits. Veillez à vérifier dans le compartiment à piles s'il n'y a pas un emplacement mobile à retirer afin d'insérer d'autres piles en dessous, pour faire fonctionner votre produit.

Tous nos produits avec batterie intégrée sont vendus partiellement chargés, nous vous conseillons de les charger au moins 2h avant votre première utilisation afin d'en profiter pleinement. Pensez-y : une recharge via un adaptateur secteur aura de meilleurs résultats qu'un port USB d'ordinateur dont la puissance est beaucoup plus faible.

Si au bout de 2h de charge votre produit ne semble pas fonctionner correctement, il s'agit peut être d'un problème avec le câble de rechargement. Dans ce cas, merci de contacter notre service client dès que possible pour procéder à l’échange du câble défectueux.

Si vous venez de passer votre commande, nous vous invitons à nous contacter au plus vite pour que nous puissions rectifier l'adresse de livraison de votre colis.
Dans le cas où celui-ci aurait déjà été pris en charge par notre transporteur, nous ne pourrons plus intervenir pour effectuer la modification.

Quelques minutes après la finalisation de votre commande vous recevrez un message de confirmation à l'adresse e-mail indiquée lors de votre achat.

Nos messages peuvent se retrouver dans vos spams, pensez à vérifier le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie et à ajouter notre adresse [email protected] pour vous assurer de les recevoir.

Si malgré tout vous ne recevez pas ce message c'est qu'il y a peut être une erreur dans la saisie de votre adresse e-mail, nous vous invitons à contacter notre équipe pour la modifier.

Non, seuls certains de nos produits sont disponibles en précommande. Nous sélectionnons ces articles pour vous offrir une opportunité exclusive d'acheter les nouveautés avant leur sortie officielle. Pour découvrir quels articles sont éligibles à la précommande, veuillez consulter les détails spécifiques sur les pages des produits concernés.

Après avoir finalisé votre précommande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail contiendra un résumé des produits que vous avez commandés ainsi que la date d'expédition estimée. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 24 heures suivant votre commande, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables. En cas de non-réception, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Votre précommande sera expédiée à la date indiquée lors de l'achat. Le délai de livraison dépend de la méthode de livraison que vous avez choisi au moment de passer votre précommande. Une fois expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec les détails de suivi qui vous permettront de suivre l'avancement de la livraison. Pour toute question concernant l'état de votre précommande, veuillez nous contacter.

Le montant total de votre achat sera débité au moment où vous validez votre précommande. Cette opération confirme la réservation des articles sélectionnés, y compris ceux en précommande.

Vous pouvez apporter certaines modifications à votre précommande avant son expédition. Voici les options de modification disponibles :

• Adresse de facturation : Vous pouvez mettre à jour l'adresse à laquelle la facture sera envoyée.
• Adresse de livraison : Vous avez la possibilité de changer l'adresse où votre précommande sera livrée.
• Produits : Vous pouvez remplacer un produit par un autre du même prix.

Veuillez noter que ni le mode de livraison ni le mode de paiement ne peuvent être modifiés une fois la précommande passée.

Pour toute modification, nous vous invitons à contacter notre service clientèle le plus tôt possible.

Une fois votre précommande validée, il n'est pas possible de l'annuler immédiatement. Toutefois, vous avez le droit de vous rétracter à compter de la réception de votre précommande. Vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles si vous changez d'avis.

La solution de financement, proposée par notre prestataire de paiement Paypal, vous permet de régler vos achats en 4 fois sans aucun frais supplémentaire à partir de 30€ d'achat. Votre demande est vérifiée instantanément par Paypal afin de vous indiquer si vous pouvez bénéficier de cette solution pour votre achat.

Il vous suffit de choisir le paiement par Paypal lors de votre commande et de confirmer votre achat. Vous pourrez alors choisir le paiement en 4x depuis l'interface Paypal au moment de valider votre paiement.

Pour toute question, n'hésitez pas à consulter directement le site de Paypal en cliquant ici.

Le service Payer en 3 fois sans frais Klarna est un type de crédit permettant d’étaler les coûts de votre achat en 3 versements équivalents.

Chaque versement est automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez renseignée lors du paiement. Le premier versement est prélevé lorsque votre commande est confirmée par notre boutique LOVE AND VIBES, et les second et troisième versements sont respectivement programmés 30 et 60 jours plus tard.

Vous avez également la possibilité de contrôler votre échéancier de paiement depuis l’application Klarna (disponible sur iOS et Android).

Pour toutes autres demandes, merci de consulter le service client de notre partenaire Klarna.

• Votre historique d’achats chez Klarna,
• Vos dettes et commandes non payées avec Klarna,
• Le montant d’achat de votre panier.

Vous recevrez un e-mail au moment de l'expédition de votre commande avec votre numéro de suivi. Le lien sera actif lorsque le colis aura été remis à notre transporteur, aussi si celui-ci n'affiche pas d'informations nous vous invitons à réessayer ultérieurement.  Cela peut parfois prendre quelques heures avant que le transporteur ne mette à jour le suivi de votre colis.

Toutes les commandes réglées avant 16h30 sont expédiées de nos entrepôts le jour même, tout au long de l’année (hors samedi, dimanche et jours fériés). Au-delà de cet horaire, votre commande est traitée puis expédiée par notre équipe le lendemain, ou dès le prochain jour ouvré.

Nous vous invitons à vérifier le statut de livraison de votre colis grâce au lien de suivi présent dans l'e-mail de confirmation d'expédition que vous avez reçu. Vous pourrez alors savoir à quel moment votre colis a été pris en charge par notre transporteur et où il se situe actuellement. 

Si notre transporteur ne respecte pas le délai prévu ou que votre colis est indiqué comme "livré", merci de nous contacter pour que nous puissions ouvrir une enquête.

Dans le cas où la taille du colis est supérieure à celle de votre boîte aux lettres, notre transporteur laissera un avis de passage pour vous indiquer comment récupérer votre colis. Dans le cas d'une livraison Chronopost, vous serez contacté pour choisir la solution de mise à disposition la plus adaptée (dépot en point de retrait Chronopost ou dans un lieu sûr, nouvelle présentation).

Pour être sûr de ne pas manquer votre colis, choisissez la livraison en point de retrait ou chez votre commerçant. Les horaires sont souvent très flexibles ce qui vous permettra de récupérer rapidement votre commande.

Le délai dépend du mode de livraison que vous avez choisis. Passé ce délai, le colis est automatiquement retourné à nos entrepôts.

Mondial Relay
5 jours calendaires en Point Relais® et Locker

Colissimo Point Retrait et Pickup
10 jours ouvrables en bureau de Poste et relais Pickup
3 jours ouvrables en consignes Pickup

Chronopost Point Retrait et Pickup

14 jours en Bureau de Poste et en Agence Chronopost

7 jours calendaires en Relais Pickup

3 jours en station Pickup (consigne)

Lors de l’expédition de vos commandes, nous prenons garde à ce que les colis soient transportés en toute sécurité. Si le colis arrive endommagé, signalez-le au livreur ou à votre point de retrait et effectuez les réserves d'usage sur le bordereau de livraison.

Depuis l'épidémie de COVID, notre prestataire de livraison rapide DHL annonce dans ses communications (email, sms, lien de suivi) un délai plus important que celui prévu par notre boutique. Malgré tout, nous constatons que nos colis continuent d'être acheminés en 24h. Nous tenons à vous rassurer, votre colis est en chemin !

Vous avez changé d'avis sur un produit et vous souhaitez nous le retourner ? Conformément à nos Conditions Générales de Vente et en conformité avec la loi Hamon relative aux produits sensibles en termes d'hygiène, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables pour retourner un produit à compter de la réception de votre commande. L'emballage du produit doit toujours être scellé (sachet transparent non déchiré ou décollé) pour que votre demande de rétractation soit prise en compte par notre équipe.

Merci d'utiliser notre formulaire de contact pour nous informer de votre demande avant de renvoyer votre article encore scellé dans son emballage d’origine à l'adresse suivante : LOVE AND VIBES - 1 rue Gustave Eiffel 31780 CASTELGINEST
Une fois le produit reçu en retour, et s'il respecte nos conditions de retour, nous pourrons vous proposer un échange contre un produit équivalent en prix, un avoir valable sur votre prochaine commande ou un remboursement.

POUR DES RAISONS D'HYGIÈNE ÉVIDENTES AUCUN RETOUR DE PRODUIT DÉBALLÉ OU DÉSCELLÉ NE POURRA ÊTRE ACCEPTÉ

Pour en savoir plus, merci de consulter nos Conditions Générales de Vente.

Cela est essentiel pour garantir la qualité de nos produits, la sécurité de notre équipe, et se conformer à la loi Hamon, qui concerne les produits sensibles en matière d'hygiène comme les jouets pour adulte. Nous ne pouvons en aucun cas accepter un retour d'article qui a été descellé.

Dans le cas où votre colis aurait été endommagé lors de son acheminement, des produits ont pu être perdus. Veillez toujours à émettre des réserves pour nous permettre d'ouvrir une enquête auprès de notre transporteur. Nous pourrons ainsi vous renvoyer votre produit rapidement.

Sinon, nous vous invitons à nous contacter dans les 48h après réception de votre colis pour que nous puissions croiser votre demande avec nos information de préparation de commande et vous renvoyer votre article manquant s'il s'avère que c'est un oubli. Passé ce délai nous ne serons plus en mesure d'étudier votre demande.

Il s’agit probablement d’une erreur lors de la préparation de votre commande et nous nous excusons pour ce désagrément. Merci de contacter notre service après-vente afin que nous procédions à l’échange du produit.

Du 21 au 30 avril, profitez de -30% sur votre second produit grâce au code promo LOVE30.
La remise s'appliquera automatiquement au produit le moins cher des deux.
L'offre est valable sur tout notre site, hors fessiers et bustes masturbateurs à -50%.

Pour utiliser votre bon d'achat dans votre commande nous vous invitons à vérifier si vous remplissez bien toutes les conditions :

• Vous devez avoir créé un compte sur notre boutique
• Vous devez être connecté pour pouvoir appliquer le code dans votre panier. Le bon d'achat est lié à votre adresse e-mail.
• Votre panier doit être supérieur à 60€. Si ce n'est pas le cas, permettez-vous encore un petit plaisir pour pouvoir bénéficier de notre offre !

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