Foire aux questions

Votre question concerne :

Disponibilités

Les articles présentés sur le site sont-ils en stock ?

Tous les produits présentés sur le site sont présents dans nos entrepôts. Seuls ceux indiqués « épuisé » ne peuvent pas être commandés et sont en attente de réassort.
Lorsque vous commandez, soyez sûr que votre commande sera traîtée rapidement puisque nos produits sont sur place.

Puis-je venir acheter dans votre boutique ? 

LOVEANDVIBES est un site de vente en ligne, uniquement. Nous ne possédons pas de magasin physique dans lequel vous pouvez venir acheter nos produits. Seule une commande en ligne vous permettra de les obtenir. 

Dimensions

Comment puis-je savoir les dimensions de vos produits ?

Les dimensions des produits présents sur la boutique sont indiquées dans la seconde description, en bas de page. Si toutefois vous n’avez pas l’information désirée, n’hésitez pas à nous contacter.

Mon compte client

A quoi sert mon compte client ?

Votre espace client nous permet d’avoir accès à vos informations pour traiter votre commande. Depuis cet espace, vous avez par exemple la possibilité de suivre l’avancement de votre commande, de gérer votre carnet d’adresses et de consulter votre solde de Love Points.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur l’encart de connexion, cliquez sur « mot de passe oublié », rentrez votre adresse email et validez. Un lien vous est alors envoyé par email pour réinitialiser votre mot de passe.

Quelle est la différence entre adresse de facturation et adresse de livraison ?

L’adresse de facturation est l’adresse à laquelle nous établissons la facture de votre commande.
Vous pouvez ensuite choisir une adresse de livraison différente, l’adresse de votre travail ou d’un ami si vous faites un cadeau, par exemple. 

Je souhaite modifier l’adresse de ma commande

Lorsque vous entrez vos informations, vérifiez bien l’adresse de livraison indiquée. En effet, une fois celle-ci indiquée, votre commande est traitée puis expédiée à cette adresse.
Pour tout colis en cours de livraison, la modification de l’adresse est impossible. Pour tout colis en cours de traitement, merci de nous contacter

Confirmation & suivi de ma commande

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation

Il se peut que l’email indiqué dans votre fiche de renseignements ne soit pas correct. Contactez-nous afin que nous fassions la modification. 
Si vous utilisez la messagerie Hotmail, vérifiez vos spams.

Je souhaite suivre ma commande

Lorsque votre commande est traitée puis remise au transporteur, un email vous est envoyé avec un numéro de suivi colis. 

Je ne comprends pas pourquoi ma commande est bloquée ?

Le statut bloqué attribué à une commande dépend de plusieurs facteurs. Voici une liste non-exhaustive : 
- Notre partenaire bancaire suspecte une fraude et souhaite vérifier le paiement 
- Vous avez réalisé plusieurs commandes similaires et nous suspectons une erreur de manipulation, nous préférons la bloquer pour vous éviter un double envoi. 
- Vous avez choisi le paiement par virement et nous attendons de le recevoir pour traiter votre commande

Livraison de ma commande

Je n’ai pas reçu ma commande à la date prévue

Les commandes sont toutes expédiées (et non reçues) le jour même, tout au long de l’année (sauf samedi, dimanche et jours fériés), à condition que celles-ci soient réglées avant 16h30 (15h50 pour les envois Chronopost). Au-delà de cet horaire, votre commande sera traitée puis expédiée le lendemain (ou dès le prochain jour ouvrable) par notre équipe.

Grâce au numéro de colis envoyé automatiquement par email dès l’expédition de votre commande, vous pouvez suivre votre commande. Si par ailleurs votre colis est indiqué livré et qu’il n’y a rien dans votre boîte aux lettres, contactez le service client Chronopost au 09 69 391 391.

Je n’étais pas présent à la livraison

Si vous avez choisi l’envoi standard par Colissimo, un avis de passage a été déposé dans le cas où la taille du colis est supérieure à celle de votre boîte aux lettres. Si vous avez choisi la livraison via Chronopost, votre colis sera présenté le prochain jour ouvré ou déposé en point de retrait Chronopost.

Pour être sûr de ne pas manquer votre colis, choisissez le dépôt en point relais chez votre commerçant. Les horaires sont souvent plus flexibles que ceux de la Poste et vous permettront de récupérer rapidement votre commande.

Je n’ai pas pu aller récupérer mon colis en point relais

Lorsque le colis est déposé en point relais, vous disposez de 10 jours pour aller le chercher. Passé ce délai, le colis est retourné chez l’expéditeur.

J'ai reçu un colis endommagé

Lors de l’expédition de vos commandes, nous prenons garde à ce que les colis soient transportés en toute sécurité. Si le colis arrive endommagé, signalez-le au livreur et effectuez les réserves d'usage sur le bordereau de livraison.

J’ai reçu un produit différent de celui commandé

Il s’agit probablement d’une erreur lors de la préparation des commandes et nous nous excusons pour ce désagrément. Merci de nous contacter afin que nous procédions à l’échange du produit.

Mon produit contient des piles

Ai-je inséré les piles dans le bon sens ?

Veillez à insérer les piles en respectant la polarité. La plupart du temps, les signes + et – sont indiqués sur le produit afin de vous guider.

Ai-je inséré les piles dans le tube en plastique se trouvant à l'intérieur ?

Pour certains de nos produits, un tube en plastique est présent à l’intérieur de l’emplacement des piles. Il est important de ne pas le jeter car il permet d’insérer correctement les piles.

Ai-je bien conservé le film plastique présent à l'intérieur ?

Pour certains de nos produits, un film plastique se trouve à l’emplacement des piles. Dessus est indiquée la polarité à respecter. Il est important de conserver ce film plastique car il permet une bonne insertion des piles.

Ai-je retiré l'opercule de protection (le petit disque de papier) présent dans certains compartiments à piles ?

Quelques articles sont vendus avec des piles déjà insérées dans le sextoy: un petit disque de papier permet de ne pas les faire fonctionner le temps que vous receviez le produit. Il faut donc penser à enlever ce petit disque de papier afin que la connexion piles/produit ait lieu.

Ai-je vérifié qu'il fallait bien 4 piles et non 2?

Lorsque vous ouvrez le cache des piles, l’emplacement des piles peut être mobile et se retirer. Il est parfois possible qu’il faille 2 piles en apparence, et qu’une fois sorti, l’emplacement en montre 4. Essayez alors de le retirer pour être sûr d’avoir inséré le bon nombre de piles.

Ai-je fermé correctement le cache afin que les piles soient bien en place ?

Lorsque l’on place les piles, il est possible de ne pas fermer correctement le cache. Cela peut empêcher les piles de se ranger correctement. Veillez donc à refermer complètement ce cache

J’ai pris l’option piles à l’achat. Ai-je testé avec un autre jeu de piles ?

Il peut être possible que certaines piles provenant du lot que nous commercialisons soient insuffisamment chargées. Nous faisons notre maximum pour que cela n’arrive pas, mais si c’était le cas, nous retirerions le lot de la commercialisation.
Essayez alors votre produit avec un jeu de piles neuves et de marque (type Energizer, les piles de marque distributeur donnent de très mauvaises performances) afin d’en constater le fonctionnement.  

Mon produit se recharge

Ai-je branché mon produit en respectant le sens du câble ?

Sur certains câbles de chargement, les embouts sont différents. Le sens de mise en place peut ainsi jouer sur le chargement. Pensez donc à inverser les branchements afin de tester le fonctionnement.

Ai-je laissé charger mon produit suffisamment longtemps ?

Les produits sont livrés la plupart du temps un peu chargés. Cependant, pour profiter pleinement de leur utilisation, nous vous conseillons de les mettre en charge dès réception.

Ai-je un câble en parfait état ?

Si vous ne pouvez pas recharger votre produit, pensez à regarder l’état du câble. En effet, nous sommes attentifs sur la qualité des accessoires et nous efforçons de toujours vous proposer des produits de qualité. Cependant, il se peut qu’un lot soit défectueux ou ait subit un choc durant la phase de production. Si cela est le cas, dès réception du produit, merci de contacter le service client pour procéder à l’échange.

Votre port USB fonctionne-t-il ?

Lors du branchement d’un de nos câbles sur vos ports USB, pensez à regarder l’état de celui-ci. En effet, il se peut que votre port USB ne fonctionne plus et qu’aucun message ne vous le précise. Essayez alors votre appareil sur un autre port.

Conditions de retour

Je souhaite connaître les conditions de retours

Conformément à nos Conditions Générales de Vente et en conformité avec la loi Hamon relative aux produits sensibles en terme d'hygiène, le retour pour rétractation d'un produit ne peut se faire que si l'emballage du produit est toujours scellé (scellé non déchiré ou décollé): boite non ouverte et produit non manipulé.

Pour des raisons d'hygiènes évidentes, AUCUN retour de produit déballé ou descellé ne pourra être accepté.

Je souhaite retourner une partie de ma commande

Les conditions de retour d’une partie de votre commande, sont strictement les mêmes que celles énoncées ci-dessus. Si l’emballage a été descellé, le produit ne pourra être accepté.
Veillez à respecter le délai de rétractation: votre demande doit être faite au maximum 14 jours ouvrables après réception de la commande.
Le retour du produit est à votre charge. 

J’ai renvoyé mon colis mais il m’a été retourné, pourquoi ?

Vous nous avez retourné un article que notre Service-après-vente a bien réceptionné. Cependant, après vérification, il s’avère que l’emballage du produit que vous nous avez retourné a été descellé. Le produit que vous nous avez retourné ne répond pas aux critères précédemment décrits et ne peut donc être repris, échangé ou remboursé. Le produit vous est donc retourné.

Code promo

Je souhaite ajouter un code promo

Une fois que vous avez mis les articles que vous souhaitez acheter dans le panier, une pop-up s'ouvre. Cliquez sur le bouton "Je continue mes achats". Ensuite allez cliquer sur l'icône du petit caddie "Mon panier" tout en haut du site à droite. Puis cliquez sur le lien "voir mon panier". Vous verrez alors le champ de texte "Code avantage" et le bouton "Appliquer" à droite. Vous pouvez taper votre code promo dans ce champ.